Política de cambios y devoluciones

En Oriane cada producto se revisa y se registra antes de salir. Aplicamos esa misma seriedad cuando recibimos una devolución. Acá te explicamos con claridad en qué casos podemos aceptar un cambio o una devolución, y en cuáles no.

Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online [www.oriane.com.py] y en nuestros canales oficiales de venta [+595 972 882928/sac@oriane.com.py]. Para compras hechas a través de revendedores o terceros, consultá directamente con el punto de venta.

1. Productos con daños, defectos o errores

Si tu producto llegó dañado, con un defecto, vencido, diferente al que pediste o distinto a lo ofrecido en nuestra tienda, nos hacemos cargo. Acá no importa si lo abriste o lo probaste: el derecho es tuyo igual.

Podés elegir: la reposición del mismo producto, el cambio por otro de valor equivalente, o el reembolso de lo que pagaste. Si no tenemos stock, te ofrecemos el cambio equivalente o el reembolso.

Costos: cuando el error o el defecto es nuestro, Oriane paga el retiro y el reenvío, y el reembolso incluye el envío que hayas pagado.

Plazo: si el daño es visible, el producto es equivocado o hay una diferencia con lo ofrecido, escribinos dentro de los 7 días hábiles desde que recibiste tu pedido. Si el defecto aparece después, avisanos apenas lo notes, hasta la fecha de vencimiento del producto.

Qué necesitamos: tu número de pedido, una foto del producto y del empaque, y una breve descripción del problema. Según el caso, podemos pedirte que nos devuelvas el producto antes de resolver, con el envío a nuestro cargo.

2. Arrepentimiento en compras online

La ley te da derecho a arrepentirte de una compra a distancia dentro de los 7 días hábiles desde que recibiste el producto, sin explicar el motivo.

Para que corresponda el reembolso, el producto tiene que volver sin usar, completo y en su empaque original con todos sus componentes. Si la compra incluyó regalos, muestras o formó parte de un kit, se devuelve el conjunto completo.

Podés abrir la caja y revisar el producto con tranquilidad. El tono, el lote y el vencimiento están impresos en el envase, así que podés confirmar que recibiste lo que pediste. Lo que no podés hacer es aplicarlo ni probarlo: desde ese momento, por razones de higiene, el producto no puede volver a venderse y no estamos en condiciones de aceptarlo.

Cómo hacerlo: escribinos por [+595 972 882928/sac@oriane.com.py] con tu número de pedido avisando que querés arrepentirte. Te respondemos con las instrucciones.

Costos: el envío de devolución corre por tu cuenta. Te reembolsamos todo lo que pagaste, incluido el envío original.

Revisamos cada devolución al recibirla, incluido el peso del producto cuando corresponde. Si presenta señales de uso, no corresponde el reembolso: te lo contamos con la foto y te lo enviamos de vuelta.

3. Qué consideramos un producto usado

La regla principal: el producto tiene que estar sin uso. Para verificarlo, registramos el peso de cada producto antes de despacharlo y lo controlamos al recibir una devolución. En cada tipo de producto miramos lo siguiente:

Producto	Lo consideramos usado cuando
Labiales y sticks	El film protector fue retirado, o la punta perdió el corte de fábrica.
Polvos compactos y paletas	La superficie perdió el acabado de fábrica: marcas de brocha o esponja, hundimientos. Basta un contacto.
Polvos sueltos	El disco protector bajo la tapa fue retirado.
Glosses y productos líquidos	Hay restos en el aplicador, el nivel bajó, o el peso es menor al registrado al despacharlo.
Brumas y pulverizadores	El peso es menor al registrado al despacharlo.
Cremas en pote	La superficie tiene marcas de dedo o de espátula.

Esto no se aplica a los casos del punto 1: si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, podés reclamar aunque lo hayas abierto y usado.

Por razones de higiene y seguridad, un producto de maquillaje que estuvo en contacto con la piel no puede volver a venderse. Por eso no aceptamos devoluciones ni cambios de productos usados cuando el motivo es una preferencia personal: tono, color, textura, aroma o acabado.

Esto no es desconfianza: es la razón por la que podemos garantizarte que ningún producto Oriane que llegue a tus manos pasó antes por las de otra persona. Verificamos cada devolución con el mismo cuidado con el que preparamos cada pedido.

4. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 5 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto devuelto.

Situación	Envío de retorno	Qué recibís
Dañado, defectuoso, vencido o equivocado	A cargo de Oriane	Reposición, cambio o reembolso + envío
Arrepentimiento, producto sin usar	A cargo del cliente	Reembolso + envío original
Producto usado, por preferencia personal	—	No corresponde

Los productos en promoción tienen los mismos derechos. El reembolso se calcula sobre el precio efectivamente pagado.

5. Reacciones adversas

Si notás irritación, enrojecimiento, picazón u otra reacción después de usar un producto:

Suspendé su uso de inmediato.
Si la reacción es intensa o persiste, consultá a un médico.
Conservá el producto y su empaque, donde figura el número de lote.
Escribinos para registrar el caso.

Analizamos cada caso de forma individual, porque una reacción personal no siempre indica un problema del producto. Según el resultado, podemos ofrecerte el cambio o el reembolso del producto que te causó la reacción.

6. Cómo contactarnos

WhatsApp: [+595 972 882928]
Correo: [sac@oriane.com.py]
Horario de atención: [Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 hs.
Sábados: 10:00 a 14:00 hs.]

Indicá tu número de pedido y el motivo de tu consulta. Te respondemos dentro de las [48] horas hábiles.

7. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos establecidos por la Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley N.º 4868/13 de Comercio Electrónico. También podés acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO).

Si tu situación no encaja en nada de lo anterior, escribinos igual: la revisamos con vos.

Vigente desde el 21 de octubre de 2026